Zaželi: Zajednicu bez prepreka

Trajanje programa:

01.06.2026. – 31.05.2029.

Prva godina provedbe programa traje od 1. lipnja 2026. do 31. svibnja 2027. godine.

O programu:

Program Zaželi: Zajednicu bez prepreka osmišljen je s ciljem razvoja i pružanja pristupačnih, kvalitetnih i izvaninstitucijskih aktivnosti za osobe s invaliditetom na području Grada Zagreba i Zagrebačke županije. Program provodi Udruga ZAŽELI u partnerstvu s Centrom za odgoj i obrazovanje Velika Gorica, povezujući iskustvo organizacije civilnog društva i javne ustanove koja pruža socijalne, odgojno-obrazovne i rehabilitacijske usluge.

Program je usmjeren na dvije skupine korisnika koje se u svakodnevnom životu susreću s različitim, ali međusobno povezanim preprekama. Prvu skupinu čini 20 odraslih gluhih i nagluhih osoba s područja Zagreba i okolice, od kojih se većina služi hrvatskim znakovnim jezikom kao izvornim ili dominantnim jezikom. Drugu skupinu čini 17 djece i mladih s intelektualnim teškoćama, korisnika Centra za odgoj i obrazovanje Velika Gorica. Među njima je deset djece u dobi od 7 do 17 godina i sedam mladih osoba u dobi od 18 do 21 godine, a dio korisnika ima i pridružene teškoće iz spektra autizma ili senzorne osjetljivosti.

Program polazi od činjenice da dostupnost određene usluge ne znači nužno da je ona stvarno pristupačna osobi kojoj je potrebna. Gluhe i nagluhe osobe često se suočavaju s komunikacijskim preprekama pri razumijevanju službenih informacija, ispunjavanju obrazaca, dogovaranju termina, korištenju zdravstvenih i socijalnih usluga te komunikaciji s javnim institucijama. Nedostatak informacija na hrvatskom znakovnom jeziku, složen administrativni jezik i neprilagođeni komunikacijski postupci mogu povećati njihovu ovisnost o članovima obitelji i drugim osobama.

Djeci i mladima s intelektualnim teškoćama potrebne su strukturirane, redovite i individualno prilagođene aktivnosti kroz koje mogu razvijati praktične, komunikacijske, emocionalne i socijalne vještine. Informacije i zadaci moraju biti predstavljeni jasno i konkretno, uz korištenje vizualnih rasporeda, piktograma, slikovnih kartica, ponavljanja, demonstracija i drugih pristupačnih metoda.

Cilj programa je povećati kvalitetu života korisnika, njihovu samostalnost i sigurnost u svakodnevnim situacijama. Aktivnosti će pridonijeti sigurnijem snalaženju u administrativnim i digitalnim postupcima, boljem razumijevanju informacija, razvoju funkcionalnih i socijalnih vještina, izražavanju vlastitih potreba i izbora te aktivnijem sudjelovanju u životu lokalne zajednice. Program istovremeno nastoji smanjiti socijalnu izolaciju i ojačati osjećaj pripadnosti, međusobnu podršku i povezanost korisnika.

Za gluhe i nagluhe osobe program kombinira individualnu podršku i grupne aktivnosti. Korisnicima će biti dostupna pristupačna info točka na kojoj će moći dobiti informacije i podršku povezanu s ostvarivanjem prava, razumijevanjem dokumenata i komunikacijom s nadležnim institucijama. Grupne aktivnosti obuhvatit će edukativne cikluse, Klub opismenjavanja i funkcionalne komunikacije, radno-okupacijske aktivnosti te edukativno-socijalizacijske izlete.

Posebna vrijednost programa je u povezivanju edukativnih sadržaja sa stvarnim životnim situacijama. Korisnici neće samo slušati o komunikaciji, sigurnosti, organizaciji ili korištenju javnih usluga, nego će izrađivati vlastite komunikacijske kartice, osobne planere, mape važnih dokumenata, sigurnosne planove, vizualne podsjetnike i druge alate koje mogu koristiti i nakon završetka pojedine aktivnosti.

Za djecu i mlade s intelektualnim teškoćama provodit će se strukturirane dnevne aktivnosti usmjerene na prepoznavanje emocija, snalaženje u svakodnevnim situacijama, sigurnost, senzornu regulaciju, razumijevanje vremena i razvoj rutine. Program uključuje i aktivnosti komunikacijskog osnaživanja kroz koje će djeca i mladi učiti izražavati potrebe, donositi odluke, pokazati prihvaćanje ili odbijanje te izraziti nelagodu.

Komunikacija će se prilagođavati individualnim sposobnostima korisnika korištenjem slika, jednostavnih znakova, predmeta, komunikacijskih kartica i komunikacijskih ploča. Na taj se način korisnicima omogućuje da aktivnije sudjeluju u odlukama koje se odnose na njihov svakodnevni život, umjesto da druge osobe odlučuju u njihovo ime.

Program će tijekom trogodišnjeg razdoblja obuhvatiti više od 350 pojedinačnih provedbi različitih aktivnosti. Sve aktivnosti provodit će se izvaninstitucijski, u zajednici i u komunikacijski pristupačnom okruženju, uz poštovanje individualnih potreba i sposobnosti korisnika.

Učinci programa neće biti ograničeni samo na 37 izravnih korisnika. Veća samostalnost korisnika trebala bi smanjiti opterećenje roditelja, skrbnika i članova obitelji koji često preuzimaju komunikacijske, administrativne i organizacijske zadatke. Obitelji će se uključivati i u praćenje rezultata programa, a komunikacijske kartice i ploče moći će koristiti i u kućnom okruženju.

Program će posredno uključiti stručne radnike u sustavu socijalne skrbi, obrazovanja i rehabilitacije, djelatnike javnih i kulturnih ustanova, građane te organizacije civilnog društva. Razvijeni materijali i primjeri dobre prakse prenosit će se drugim organizacijama, uključujući mrežu udruga gluhih i nagluhih osoba na području Republike Hrvatske.

Suradnja s lokalnim institucijama važan je dio programa. U provedbu i upućivanje korisnika uključivat će se područni uredi Hrvatskog zavoda za socijalni rad u Zagrebu i Velikoj Gorici, Hrvatski savez gluhih i nagluhih i njegove udruge članice, Grad Zagreb, Grad Velika Gorica te kulturne, obrazovne, zdravstvene i socijalne ustanove koje korisnici svakodnevno koriste. U drugoj i trećoj godini planirano je i provođenje kratkih edukacija za djelatnike ustanova o pristupačnoj komunikaciji s gluhim i nagluhim osobama.

Program tako ne pruža samo neposrednu podršku pojedinim korisnicima, nego nastoji utjecati i na okruženje u kojem korisnici žive. Dugoročan cilj je razvijati zajednicu u kojoj su informacije, javni sadržaji i mogućnosti sudjelovanja dostupniji osobama s različitim vrstama invaliditeta.

Aktivnosti:

Priprema programa i početna procjena potreba korisnika – provedba konzultativnih razgovora s korisnicima, analiza individualnih planova rada djece i mladih koji koriste usluge Centra za odgoj i obrazovanje Velika Gorica te prikupljanje suglasnosti roditelja i skrbnika. Za svakog korisnika izradit će se početna procjena potreba, definirati područja podrške i pripremiti instrumenti za praćenje napretka. Pripremne aktivnosti uključuju i usklađivanje rasporeda, suradnju stručnog tima i dogovor s vanjskim izvoditeljima.

Pristupačna info točka i individualna podrška za gluhe i nagluhe osobe – organiziranje redovitih termina u prostoru Udruge ZAŽELI tijekom kojih će korisnici moći dobiti pristupačne informacije, pomoć pri razumijevanju dokumenata i podršku u komunikaciji s nadležnim institucijama. Komunikacija će se provoditi pisanim i digitalnim putem, uz korištenje hrvatskog znakovnog jezika kada je to potrebno. Korisnike će se upućivati prema odgovarajućim javnim, zdravstvenim, socijalnim i drugim službama, a vodit će se evidencija o vrsti i učestalosti pružene podrške. U prvoj godini planirano je najmanje 40 termina pristupačnog informiranja.

Edukativni ciklus „Moja poruka je važna“ – aktivnosti usmjerene na razvijanje sigurnosti u komunikaciji i izražavanju vlastitih potreba u svakodnevnim situacijama. Korisnici će vježbati postavljanje pitanja, traženje pojašnjenja, izražavanje neslaganja i pripremu jednostavnih poruka koje mogu koristiti u komunikaciji s institucijama, pružateljima usluga i drugim osobama.

Edukativni ciklus „Sam svoj organizator“ – praktične aktivnosti povezane s planiranjem obveza, razumijevanjem termina i rokova, organiziranjem osobne dokumentacije te korištenjem kalendara i podsjetnika. Za korisnike će se izrađivati osobni planeri i mape važnih dokumenata kako bi lakše pratili svoje obveze i samostalnije upravljali svakodnevnim zadacima.

Edukativni ciklus „Siguran korak u gradu i online“ – aktivnosti usmjerene na sigurnije snalaženje u javnom i digitalnom prostoru. Korisnici će učiti kako prepoznati potencijalno rizične situacije, kome se obratiti za pomoć, kako zaštititi osobne podatke i kako provjeriti informacije prije otvaranja poveznice, odgovaranja na poruku ili dijeljenja sadržaja.

Edukativni ciklus „U zajednici bez prepreka“ – aktivnosti kojima se korisnike potiče na aktivnije korištenje javnih, kulturnih i društvenih sadržaja. Kroz praktične primjere korisnici će se pripremati za posjete ustanovama, komunikaciju s djelatnicima, traženje informacija i sudjelovanje u aktivnostima lokalne zajednice. Tijekom prve godine provest će se ukupno četiri edukativna ciklusa, a za korisnike će biti izrađene komunikacijske kartice, planeri, mape dokumenata, sigurnosni planovi i korisnički vodič „Moja zajednica bez prepreka“.

Klub opismenjavanja i funkcionalne komunikacije za gluhe i nagluhe osobe – mjesečni grupni susreti na kojima će se raditi na razumijevanju kratkih tekstova, pisanju jednostavnih poruka i razumijevanju administrativnih pojmova. Koristit će se materijali s kojima se korisnici susreću u svakodnevnom životu, poput SMS poruka, elektroničke pošte, letaka, računa, obavijesti, poziva na termin i jednostavnih obrazaca. U prvoj godini planirano je devet susreta Kluba za 20 korisnika, uz početnu i završnu samoprocjenu njihove funkcionalne pismenosti.

Radno-okupacijske aktivnosti za razvoj samostalnosti i socijalnih vještina – praktične grupne aktivnosti tijekom kojih će korisnici izrađivati vizualne podsjetnike, easy-to-read materijale, komunikacijske kartice, plakate i druge tematske materijale povezane s edukativnim ciklusima i Klubom opismenjavanja. Aktivnostima se razvijaju fina motorika, koncentracija, suradnja, urednost, odgovornost i radne navike. U prvoj godini planirano je najmanje devet susreta.

Edukativno-socijalizacijski jednodnevni izleti za gluhe i nagluhe osobe – organiziranje posjeta knjižnicama, muzejima, interpretacijskim centrima, centrima za posjetitelje i drugim javnim, kulturnim ili obrazovnim ustanovama. Prije svakog izleta održat će se pripremni susret s vizualnim rasporedom puta i osnovnim informacijama, dok će se nakon izleta provesti refleksijski susret. Korisnici će u stvarnom okruženju vježbati snalaženje u prostoru, postavljanje pitanja, traženje informacija i komunikaciju s djelatnicima ustanova. U prvoj godini planirana su dva izleta.

Program dnevnih aktivnosti za djecu i mlade s intelektualnim teškoćama – strukturirane aktivnosti u malim skupinama u prostoru Centra za odgoj i obrazovanje Velika Gorica. U radu će se koristiti vizualni rasporedi, piktogrami, slikovne kartice, socijalne priče, kratke i konkretne upute, praktične demonstracije i ponavljanje. Aktivnosti su podijeljene u šest tematskih područja: „Prepoznaj emocije“, „Kupovina“, „Što učiniti ako…“, „Zvuk i osjećaj“, „Sortiranje“ te „Vrijeme i rutina“. Cilj je razvijati emocionalnu pismenost, praktične životne vještine, sigurnosne strategije, senzornu regulaciju, organizacijske sposobnosti i razumijevanje svakodnevnih rutina. U prvoj godini planirano je 18 aktivnosti za 17 djece i mladih.

Komunikacijsko osnaživanje i pristupačni alati za izražavanje potreba – mjesečne aktivnosti za djecu i mlade s intelektualnim teškoćama koje će se provoditi korištenjem slika, kartica, predmeta i jednostavnih znakova. Korisnici će vježbati donošenje izbora, izražavanje potreba, odbijanje neželjene aktivnosti i pokazivanje nelagode. Za svakog korisnika izradit će se osobni set komunikacijskih kartica, a razvijat će se i individualne ili grupne komunikacijske ploče. U prvoj godini planirano je devet aktivnosti komunikacijskog osnaživanja.

Evaluacija učinaka i individualno praćenje korisnika – kontinuirano praćenje sudjelovanja i napretka svih 37 korisnika. Nakon aktivnosti vodit će se evidencije dolazaka, liste praćenja i bilješke izvoditelja, uz korištenje pristupačnih upitnika zadovoljstva. Upitnici za djecu i mlade bit će vizualno pojednostavljeni, dok će alati za gluhe i nagluhe osobe biti komunikacijski prilagođeni. Provest će se polugodišnji evaluacijski presjek i pripremiti završno godišnje izvješće o učincima programa, uz uključivanje povratnih informacija roditelja i skrbnika.

Suradnja s institucijama i razvoj pristupačnije zajednice – povezivanje programa s ustanovama socijalne skrbi, zdravstvenim ustanovama, gradovima, obrazovnim i kulturnim institucijama te organizacijama civilnog društva. U drugoj i trećoj godini djelatnicima ustanova koje korisnici posjećuju pružat će se kratke edukacije o komunikaciji s gluhim i nagluhim osobama. Time se nastoji izgraditi šira mreža ustanova u kojima korisnici mogu lakše dobiti informacije i koristiti javne sadržaje.

Promidžba, informiranje javnosti i diseminacija rezultata – predstavljanje programa putem internetskih stranica i društvenih mreža Udruge ZAŽELI i Centra za odgoj i obrazovanje Velika Gorica, medijskih istupa, stručnih skupova i pristupačnih promotivnih materijala. Program će se predstavljati i obilježavanjem Međunarodnog tjedna gluhih i Međunarodnog dana osoba s invaliditetom. U trećoj godini planirana je završna konferencija ili okrugli stol s najmanje 50 sudionika iz područja socijalne skrbi, obrazovanja i civilnog društva. Tijekom trogodišnjeg razdoblja planirano je najmanje 14 promidžbenih aktivnosti.

Umrežavanje i održivost rezultata – prijenos razvijenih komunikacijskih materijala, metodologija i primjera dobre prakse drugim udrugama, ustanovama i stručnim radnicima. U trećoj godini izradit će se i distribuirati metodološki materijali, predstaviti rezultati stručnoj javnosti i postaviti temelji za nastavak korištenja aktivnosti i alata nakon završetka financiranja. Program će se povezivati s više od 17 organizacija koje djeluju u području podrške gluhim i nagluhim osobama.

Nositelj programa je Udruga ZAŽELI, a partnerska organizacija Centar za odgoj i obrazovanje Velika Gorica. Program se provodi na području Grada Zagreba i Zagrebačke županije.

Program se provodi u okviru Poziva „Razvoj i širenje mreže socijalnih usluga za razdoblje 2026. do 2029.“, uz financijsku potporu Ministarstva rada, mirovinskoga sustava, obitelji i socijalne politike. Za provedbu prve godine programa odobreno je 42.250,00 EUR.